„Content is King“
meint, der Inhalt ist das Herzstück jeder Kommunikation.
Das bedeutet aber nicht, dass das Design vernachlässigt werden darf, wenn wir aus einem Interessenten einen Kunden machen wollen.
Wie machen wir aus einem Interessenten einen Kunden?
Das Stufenmodell AIDA mit seinen vier Phasen, erklärt, welche Phasen der Kunde durchlaufen soll, um zur Entscheidung bzw. in die Umsetzung zu gelangen.
Es geht also als erstes darum Aufmerksamkeit zu erzeugen. Ist das gelungen, ist es erforderlich, das Interesse für die Produkte oder Dienstleistungen zu wecken, anschließend den Wunsch auszulösen, das Produkt oder die Dienstleistung haben zu wollen, um schließlich den Kunden in die Aktion gehen zu lassen.
GRAFIK
Der theoretische Prozess einer Kaufentscheidung am Beispiel des Werbewirkungsprinzips mit der Aida-Formel. Mit Blick auf die Anfangsbuchstaben geht es um Attention (Aufmerksamkeit), Interest (Interesse), Desire (Begierde) und Action (Aktion).
Die Bedeutung von Content und Design am Beispiel einer Webseite
Im Zusammenhang der Aufgabe einer Webseite, den Kunden zu binden, sein Interesse zu wecken, um ihn am Ende in die angestrebte Aktion gehen zu lassen, liefern die Gründe, warum „etwas“ nicht funktioniert, konkrete Tipps für das positive Tun, um das Gegenteil zu erreichen. Gleichzeitig offenbart sich uns die Bedeutung von Content und Design.
Kunden springen aus den unterschiedlichsten Gründen ab. Schließen wir die technischen Defekte auf einer Webseite aus, sind es vornehmlich das Design, das nicht einfängt und/oder der Content, der die „Message“ nicht transportiert.
Damit wird offensichtlich, was wir alle wissen. Design und Content sollten Hand in Hand gehen, weshalb die Herausforderung darin besteht, ein gelungenes und ausgewogenes Gesamtpaket zu schnüren.
Das Design hilft, durch visuelle Eindrücke Aufmerksamkeit zu erregen, Emotionen hervorzurufen und Markenidentität zu vermitteln. Content informiert, schafft den Mehrwert und baut das Vertrauen auf.
Der erste Eindruck
Das Design einer Webseite ist das Erste, was Besucher wahrnehmen.
Ein attraktives Design einschließlich einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche sorgt dafür, dass Besucher länger auf der Webseite bleiben und weiter den Inhalt erkunden wollen. Deshalb ist es wichtig, dass sich der Besucher einer Webseite von Anfang an „wohlfühlt“.
Um das zu erreichen, gibt es unterschiedliche Mittel, die zum Einsatz kommen können. Von großer Bedeutung sind hier die konsistenten visuellen Elemente. „Konsistent“ bedeutet in Bezug auf eine Webseite, dass bestimmte Elemente, wie Farben, Schriftarten, Stile und Designelemente, in einer einheitlichen und durchgängigen Weise angewendet werden. Denn Farben, Formen oder Bilder erwecken nicht nur das Interesse, sondern tragen auch dazu bei, dass der Betrachter sich mit dem Inhalt intensiver beschäftigt.
Neugierde und visuelle Anziehungskraft sind unstreitig ein wesentlicher Baustein für eine positive Nutzererfahrung.
Besucher-Bindung ohne wertvollen Content bei gutem Design funktioniert nicht
Stellt eine Webseite keinen wertvollen Content über die zum Kauf stehenden Produkte bzw. die angebotene Dienstleistung bereit, verlieren potenzielle Kunden schnell das Interesse und suchen stattdessen beim Wettbewerb. Kein Interesse ist das wohl größte Hindernis, das zwischen dem Besucher der Webseite und der Dienstleistung steht.
Geringe Besucherzahlen und fehlende Interaktionen deuten darauf hin, dass der Content sein Ziel nicht erreicht. Content hat sich immer an den Bedürfnissen und Interessen der Zielgruppe auszurichten. Deshalb werden oberflächliche und uninteressante Inhalte aufgrund ihrer Belanglosigkeit in der digitalen Welt untergehen.
Konkrete Informationen einschließlich der Lösungen sind zwingende Voraussetzung eines guten Contents, weil Besucher einen Mehrwert und hochwertige Informationen erwarten.
Eine oberflächliche Recherche, fehlende Struktur und Klarheit, erschreckend viele Grammatikfehler etc. sind ein NO-GO, weil sie nichts anderes tun, als für einen unprofessionellen Eindruck zu sorgen.
Und schließlich sollte Content immer klare Aufforderungen transportieren.
Fehlen klare Aufforderungen zur Interaktion oder zum Kauf, fehlt den Besuchern zwangsläufig die Motivation, aktiv zu werden.
Fazit:
In unserer Welt, in der die Aufmerksamkeitsspanne der Besucher mittlerweile stark begrenzt ist, ist es entscheidend, dass Design und Content ansprechend, relevant und überzeugend sind. Nur so wird man Besucher einer Webseite fesseln, ihre Interaktion gewinnen und sie zu loyalen Kunden machen.
Take Care
Annette
PS. Wussten Sie eigentlich, dass wir das Zitat „Content is King“ Bill Gates zu verdanken haben?
